(de una conversación telefónica)

Ahora mismo, una amiga y colega y yo nos estamos preparando para impartir un taller sobre la construcción de límites personales. Por eso, como suele ocurrir cuando uno reflexiona intensamente sobre un mismo tema, parece que todo el mundo empieza a vibrar con palabras y hechos «sobre los límites». Y entonces tiene lugar este breve diálogo telefónico que aparece como epígrafe...

Durante un rato reflexiono sobre lo ocurrido y después me sorprendo teniendo varias revelaciones a la vez. Me apeteció compartirlas en forma de una breve y ligera reflexión. Sobre todo porque todo esto encaja perfectamente en nuestro taller y, por tanto, realmente necesita ser pensado.

Así pues, la primera «revelación»: comprendí que acababa de trabajar con mis propios límites. Porque alguien, al otro lado de la línea, intentaba traspasarlos sin mi permiso. Y yo los defendía. No hice nada extraordinario, pero hubo dos cosas que me gustaron especialmente: reaccioné con calma ante esa intrusión, tomando toda la conversación casi como un juego; y, en segundo lugar, defendí mis límites porque fui yo quien terminó la conversación —una conversación que yo no había iniciado, que no necesitaba y que no me interesaba— y la terminé exactamente como quería: con educación y gastando un mínimo de energía y esfuerzo.

El resultado de esta comunicación y de la defensa de mis límites: me siento satisfecha, ligeramente animada y, se podría decir, he recibido una oleada de energía creativa.

Pero seguí reflexionando.

Entiendo perfectamente que este joven —a juzgar por la voz— «al otro lado de la línea» simplemente está haciendo su trabajo: realiza llamadas en frío a clientes con la esperanza o el intento de vender algún servicio o producto adicional de la empresa. No sabe nada de mí ni de muchas de las personas a las que ya ha llamado o llamará todavía. No piensa en que su llamada puede llegar en un momento totalmente inoportuno. Probablemente ha oído más de una vez respuestas bruscas e incluso groseras... Quizá ya odia su trabajo, si lleva suficiente tiempo haciéndolo, o empieza a preguntarse si un empleo en ventas o en un call center es adecuado para él, si acaba de empezar. Es poco probable que experimente algún tipo de entusiasmo emocional, porque el precio de los servicios o productos que podría haberme vendido apenas le habría aportado una bonificación apreciable. Y la propia llamada resultó completamente infructuosa para él.

Después de pensarlo, me hice una pregunta: ¿me da pena? Y, sin dudar ni un minuto, respondí «no». Porque el curso de mis pensamientos me llevó a lo siguiente: quizá incluso le hice un favor... ¿Tal vez no estudió bien las técnicas de venta y ahora volverá al material o irá a un curso para saber cómo actuar la próxima vez en una situación así y —lo más importante— estar psicológicamente preparado: mantener la mente clara, controlar sus emociones y seguir... vendiendo.

O quizá, después de encontrarse conmigo y luego con un par de docenas más de respuestas parecidas, y al no encontrar en sí mismo recursos para oponerles algo, abandone este ámbito y se convierta en... no sé, ¿en qué?.. Quizá en un gran joyero. O diseñador publicitario. O en un excelente técnico de automóviles al que la gente acudirá desde la otra punta de la ciudad y hará cola...

O quizá, al final, la empresa para la que trabaja organice formación interna en ventas para sus empleados...

¿Cuál es, entonces, la «moraleja de la historia»? En mi opinión, no solo que el profesionalismo se adquiere con la experiencia, también en las «ventas en frío». Tampoco únicamente que conviene elegir el propio trabajo teniendo en cuenta ciertas predisposiciones personales: rasgos de carácter, motivación, inclinaciones y capacidades naturales —incorporadas en uno mismo—.

Al fin y al cabo, desde el principio estábamos hablando de límites.

De mis límites: los de la persona a la que llamaron y a la que, francamente, intentaron imponerle un servicio. Y de sus límites: porque se ve obligado a traspasar los míos y los de cualquiera a quien llama, ya que su trabajo, en este momento, se lo exige. Y él, como cualquiera de nosotros, en algún nivel profundo siente que está entrando en territorio ajeno. En esa ligera incomodidad que quizá siente antes de cada llamada o al final de la jornada laboral. En esa sensación de vacío en el estómago, tal vez, cuando marca el siguiente número en el sistema automático de llamadas a la base de clientes.

Porque se sabe que incluso el agresor más empedernido, en lo más profundo —con un sexto sentido o con algún otro— percibe esas «vibraciones de los límites»: los suyos propios, que hincha o rompe con tanta desfachatez al invadir el espacio de otro; y los límites ajenos, que destruye, desplaza o desmenuza...

¿Y qué nos queda entonces a todos en un caso así —cuando los límites se sobredimensionan o se destruyen—? ¿A todos los que participaron? A ambos lados.

Un poso. Como arena entre los dientes. O en los ojos. Un regusto desagradable que impide disfrutar del «sabor de la vida».

Otra idea interesante con la que me encontré: a menudo, en la mayoría de los talleres, incluso cuando trabajamos conscientemente con la dimensión no verbal, rara vez tocamos temas como los olores, por ejemplo, o los sabores... Y, sin embargo, este sistema de señales es el más antiguo. Y me pregunté: ¿qué regusto deja una forma así de tratar los límites? ¿Y a qué huele?

Tengo un sueño: más adelante, un poco más tarde, hacer un taller sobre esto... Pero también escribiré sobre ello más adelante.

Y por ahora vuelvo al principio: me resultó cómodo haber establecido esos límites. Una pequeña cosa. Aunque no diría que insignificante. Incluso diría que me aportó recursos. Y pensé: una construcción así puede ser un buen punto de partida para un taller sobre cómo establecer límites en la propia vida.

¿Para qué lo necesitan ustedes? Tal vez para sentirse fuertes. Alegres. Con derecho a «tener derecho» —gracias al clásico por la formulación—. Para que quizá, después de intercambiar apenas dos frases con alguien por teléfono —frases rutinarias para ambos—, de pronto sientan una oleada de energía y, de una forma inesperadamente sencilla, puedan «tener entre las manos» una pequeña cosa capaz de despertar el deseo de actuar y vivir.